<p>Au sein de la Stime, vous intègrerez la Direction de la Relation PDV et Client en charge de la gestion de tous les contacts «&#xa0;front&#xa0;» avec le point de vente&#xa0;: depuis le parcours d’achat de matériel IT, jusqu’à la réclamation, en passant par l’assistance technique au quotidien et l’accompagnement dans ses projets d’ouverture, d’agrandissement ou de déménagement.</p><p>En tant que Gestionnaire d’incidents et de problèmes, vous serez rattaché au Responsable de Pôle et ferez partie d'une équipe de 3 collaborateurs.</p><p>Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.</p><p><strong>Vos missions</strong></p><ul><li><strong>GÈRE LES INCIDENTS MAJEURS, CRITIQUES ET RÉCURRENTS ET LES PROBLÈMES</strong><br> Identifie et traite les dysfonctionnements recensés, avec, en niveau 2, l'appui du reste de l'équipe Informatique<br> Assigne et coordonne les actions et acteurs dans la résolution des incidents majeurs<br> Coordonne les cellules « de crises » en cas d'incidents majeurs et critiques<br> Centralise et organise la communication sur incident pour l'ensemble des Directions<br> Rédige les REX des incidents et valide ceux des partenaires<br> Priorise et traite les actions liées dans les applicatifs dédiés (déclaration, évaluation, suivi de résolution, suivi de plans d'actions)<br> Rapporte les tableaux de bords et statistiques liés à leurs activités au niveau managérial en faisant ressortir des points clés, selon le périmètre</li></ul><p>&#xa0;</p><ul><li><strong>PARTICIPE À L'AMÉLIORATION CONTINUE</strong><br> Contribue à l'amélioration continue (post incidents)<br> Propose des améliorations techniques/organisationnelles pour faciliter le traitement des incidents et des demandes<br> Contribue à l'efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes et à la mesure de sa performance<br> Peut être amené à participer aux formations de l'ensemble des équipes STIME en tant qu'expert</li></ul><p>&#xa0;</p><ul><li><strong>PRÉPARE, PARTICIPE ET ANIME LES INSTANCES/COMITÉS SUR SON PÉRIMÈTRE</strong></li></ul>
<p><strong>Vos atouts pour réussir</strong></p><p>Vous possédez une&#xa0;une expérience d’au moins 3 ans dans une fonction similaire dans l’IT (confirmé/sénior),&#xa0;avez une appétence pour le domaine de la relation client, un intérêt pour la résolution de problèmes et vous disposez des compétences suivantes :</p><ul><li>Maitrise des processus ITIL (incidents, problèmes et des changements)</li><li>Maitriser le pack MS Office 365 et Power Bi.</li><li>Travail dans des organisation en mode agile ou mode produit</li><li>Une expérience au sein d’organisations fonctionnant selon des méthodologies agiles et en mode produit.</li></ul><p><u><strong>Ce poste est basé à Chatillon (92), avec des déplacements possible sur Bondoufle (91)&#xa0;</strong></u><u> </u></p><p>Mais avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? vous avez l’esprit d’équipe et faites preuve de rigueur et de curiosité. Ces qualités vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes… rejoignez-nous !</p>
<p>La Stime, DSI du Groupement Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Mousquetaires.</p><p>Rejoindre la Stime, c’est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d’un environnement dynamique.</p><p>Notre volonté est d’ouvrir le champ des possibles et permettre à chacun de se réaliser. La Stime met donc en place un management qui favorise l’élaboration de solutions en commun, en s’appuyant sur des pratiques agiles.</p><p>Alors, prêts à relever ces défis avec nous ?</p>